ਵਪਾਰਕ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਗ੍ਰਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਕਿਉਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ

ਆਈ2005 ਵਿੱਚ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਲਈ ਖੇਡ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ। ਜੈੱਫ ਬੇਜੋਸ ਨੇ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਪ੍ਰਾਈਮ, $79 ਦੀ ਸਾਲਾਨਾ ਸਦੱਸਤਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਜੋ ਮੁਫਤ ਦੋ ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਹੁਣ ਕਾਫ਼ੀ ਸਧਾਰਨ ਜਾਪਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਅੱਗੇ ਜੋ ਹੋਇਆ ਉਹ ਕੁਝ ਵੀ ਸੀ. ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਈਮ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਦੁੱਗਣੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ। ਹੁਣ ਤੱਕ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅੱਗੇ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਈਮ ਹੁਣ ਇੱਕ ਸੰਪੰਨ ਅਰਬ-ਡਾਲਰ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਪਿੰਗ, ਵੀਡੀਓ ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਦੇ ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਹੁਣ, ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਨੇ ਅਜਿਹਾ ਮਾਹੌਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ, ਜੁੜਿਆ ਅਤੇ ਵਚਨਬੱਧ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।

ਜਿਸ ਚੀਜ਼ ਨੇ ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਨੂੰ ਵੱਖਰਾ ਬਣਾਇਆ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਹੀ ਨਹੀਂ ਸੀ। ਇਹ ਸਬੰਧ ਬਣਾਉਣ ‘ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਸੀ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਸੋਨੇ ਦਾ ਮਿਆਰ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅੱਜ ਸਭ ਤੋਂ ਸਫਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉਹ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ, ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਭਾਈਚਾਰਾ ਬਣਾਇਆ ਹੈ।

ਕਰ ਕੇ ਸਿੱਖਣਾ

ਜੇ ਅੱਜ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਸੋਚ ‘ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹਨ, ਤਾਂ ਕੀ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਨੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ? ਮੰਦਭਾਗਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਬਹੁਤੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਸਕੂਲ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅੱਗੇ ਨਹੀਂ ਵਧੇ ਹਨ। ਫੋਕਸ ਅਜੇ ਵੀ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨ, ਵਿਕਰੀ ਫਨਲ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਬਣਾਉਣ ਵੱਲ ਝੁਕਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਅਸਲ ਅਨੁਭਵ ‘ਤੇ ਥੋੜਾ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਕੇ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬੋਰਡ ‘ਤੇ ਆਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਅੱਜ ਅਸਲ ਚੁਣੌਤੀ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੀ-ਸਕੂਲਾਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਜਨਕ ਅਨੁਭਵ ਜਾਂ ‘ਕਰ ਕੇ ਸਿੱਖਣਾ’ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ, ਵਧਣ ਅਤੇ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕੀ ਕੁਝ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਹੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ, ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ ਅਤੇ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਕੇਂਦਰੀ ਹਨ।

ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਡ੍ਰੌਪਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਣਾਉਣ ਵੇਲੇ, ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਔਨਲਾਈਨ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹਨ. SaaS ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਣਾਉਂਦੇ ਸਮੇਂ, ਉਹ ਅਸਲ ਉਤਪਾਦ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਨੂੰ ਸਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇੱਕ ਔਫਲਾਈਨ ਇੱਟ-ਅਤੇ-ਮੋਰਟਾਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਬਣਾਉਣਾ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਸਪਲਾਈ-ਚੇਨ ਦੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿਖਾਏਗਾ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮਝ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਕੋਈ ਫੁੱਟਫਾਲ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਪਾਠਕ੍ਰਮ ਅਤੇ ਸਿੱਖਿਆ ਸ਼ਾਸਤਰ ਗਾਹਕ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਦੇ ਹਰ ਪਹਿਲੂ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਸਮਝਣ ਲਈ, ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੁਆਉਣ ਦੇ ਦਰਦ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ – ਕਿਉਂਕਿ ਹਰੇਕ ਸੰਸਥਾਪਕ, ਕਿਸੇ ਸਮੇਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਸਮੇਂ, ਇੱਕ ਵਾਰ-ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਗੁਆਚਿਆ ਹੋਇਆ ਮਾਲੀਆ, ਵਿਅਰਥ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਾਗਤਾਂ, ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਲੈ ਕੇ ਜਾਣ ਦਾ ਸਟਿੰਗ ਸਹਿਣਾ ਪਿਆ ਹੈ। ਨੈੱਟਫਲਿਕਸ ਦੀ ਉਦਾਹਰਣ ਲਓ। ਜਦੋਂ ਇਸਨੇ 2011 ਵਿੱਚ ਗਾਹਕੀ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਡੀਵੀਡੀ ਰੈਂਟਲ ਨੂੰ ਸਟ੍ਰੀਮਿੰਗ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੇ ਇੱਕ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ 800,000 ਗਾਹਕ ਗੁਆ ਦਿੱਤੇ ਅਤੇ ਇਸਦੀ ਸਟਾਕ ਦੀ ਕੀਮਤ 77% ਡਿੱਗ ਗਈ। ਇਹ ਉਹ ਸਬਕ ਹੈ ਜੋ ਕੋਈ ਕੇਸ ਸਟੱਡੀ ਨਹੀਂ ਸਿਖਾ ਸਕਦਾ।

ਜੇਕਰ ਬੀ-ਸਕੂਲ ਹੱਥੀਂ ਸਿੱਖਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਉਹਨਾਂ ਪਾਠਾਂ ਨਾਲ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਹੋਣਗੇ ਜੋ ਚਿਪਕਦੇ ਹਨ। ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ, ਸੇਵਾ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਗੁਆਚੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਜਿੱਤਣਾ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਿਧਾਂਤਕ ਅਭਿਆਸ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਪਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਫਲਤਾ ਦੀ ਰੀੜ੍ਹ ਦੀ ਹੱਡੀ ਹਨ। ਪਰ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀ ਨਹੀਂ ਆਉਂਦੀ, ਉਦੋਂ ਤੱਕ ਅਜਿਹਾ ਕੁਝ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ। ਸਕੂਲਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰੇਕ ਵਪਾਰਕ ਆਗੂ, ਭਾਵੇਂ ਸੰਸਥਾਪਕ ਜਾਂ ਕਾਰਜਕਾਰੀ, ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਲਡਰ ਵਾਂਗ ਸੋਚਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਭਾਵੇਂ ਇੱਕ ਸਟਾਰਟਅਪ ਚਲਾਉਣਾ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਫਾਰਚੂਨ 500 ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ, ਗਾਹਕ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣ, ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਦੁਹਰਾਉਣ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੇਗੀ।

ਤਾਂ ਫਿਰ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ-ਬਿਲਡਿੰਗ ਸਮੈਸਟਰ ਨਿਯਮ ਦੀ ਬਜਾਏ ਅਪਵਾਦ ਕਿਉਂ ਹਨ? ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਸਕੂਲ ਹੈਂਡ-ਆਨ ਮੈਨੂਫੈਕਚਰਿੰਗ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪਿਕ ਨਹੀਂ ਮੰਨਦੇ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮੰਨਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਅਸੀਂ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਾਂਗੇ, ਨਿਰਮਾਣ ਲਈ ਨਹੀਂ। ਪਰ, ਅੱਜ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਨੁਭਵ ਦੇ ਆਧਾਰ ‘ਤੇ ਕਮਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬਿਲਡਰ ਜਿੱਤਦਾ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਥਾਈ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਸਿੱਖਿਆ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਦਿਨ ਤੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ।

ਲੇਖਕ ਮੁੱਖ ਸੰਚਾਲਨ ਅਧਿਕਾਰੀ, ਟੈਟਰਾ ਕਾਲਜ ਆਫ਼ ਬਿਜ਼ਨਸ ਹੈ।